الأسئلة الأكثر شيوعاً 

• س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً، هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟ 

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

• س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟ 

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 7 ايام. 

• س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟ 

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع: 

• إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3ايام 

• إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

• الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب…الخ. 

• المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة

• أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.

• أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات. 

• المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية

• س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟ 

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 3 ايام لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكورة أدناه: 

• ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع”. 

• ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع. 

• فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها. 

• س: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟ 

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي: 

• ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع. 

• عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه. 

• المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه: 

الثياب الداخلية.
الملابس الداخلية
الجوارب
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل والعطور
الجوارب النسائية

أيضا، أي منتجات قابله للاستهلاك تم استخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع. 

• س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟ 

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. 

• س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع منتج؟ 

في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الاتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك. 

• س: لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟ 

في حالة دفع العميل نقداً عند الاستلام، فسيتم إرجاع النقود حال فحص السلعة عند العميل والموافقة على حالتها.

س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟ 

اذا اردت استبدال المنتج أو تغيره يمكنك التواصل مع خدمه العملاء وسيتم مساعدتك

• س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي استلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟ 

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات. 

• س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟ 

يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف وفي عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.